Helsingin matkailun innovaatiohaaste tuotti lupaavia tuloksia

Helsingin matkailun innovaatiohaasteen kokeilut ovat päättyneet Paloheinän ulkoilualueella. Haasteessa testattiin uusia, erityisesti talvisesonkiin sopivia matkailupalveluja, jotka toimivat säästä riippumatta ja vastaavat yksittäismatkailijoiden tarpeisiin. Palveluiden kehittämisen keskeisiksi opeiksi nousivat aitojen testiasiakkaiden merkitys, pienten yksityiskohtien suuri vaikutus asiakaskokemukseen sekä mahdollisuus arvioida palvelukonsepteja käytännössä ennen markkinoille vientiä.

Haasteeseen valittujen kokeilujen tavoitteena oli kehittää ja testata uusia palveluita aidossa käyttöympäristössä yhdessä yritysten, testaajien ja kaupungin asiantuntijoiden kanssa. Haasteen teema valittiin laajan matkailudatan avulla. Kokonaisuutena kokeilut onnistuivat hyvin: uusia palveluja saatiin testattua käytännössä, ja samalla kerättiin arvokasta palautetta jatkokehityksen tueksi sekä pilotoitiin uudenlaista matkailun Testbed-toimintamallia.

Kolme uutta tapaa kokea talvinen Helsinki

Haasteessa pilotoitiin kolme erilaista palvelukonseptia, jotka lähestyivät talvimatkailua eri näkökulmista:

Kokeilu 1: Revontulimetsä

Paloheinän Revontulimetsä on pimeään aikaan koettava valo- ja äänimaisemallinen elämys sekä köysiseikkailuratana että metsäpoluilla koettavana kävelynä. Toteutus tuo talven pimeyteen valoa, tunnelmaa ja tarinallisuutta, ja se mahdollistaa nykyisen kesäkauden toiminnan laajentamisen talveen ja pimeään aikaan.

Kokeilu 2: Finnish folklore in the forest inspired by LUMINA novel

Metsäelämys sijoittuu luontoon ja saa inspiraationsa suomalaisesta mytologiasta. Opastetussa kävelykierroksessa yhdistyvät tarinankerronta, luonnon rauha ja yhteisöllinen eväshetki.

Kokeilu 3: Glicen ekojää- ja luistelukokemus

Ekojääluistelukokemus tapahtuu ilman energiaa tai vettä, ympärivuotisesti ja kestävästi. Ekojää mahdollistaa luistelun helposti paikan päältä vuokrattavilla lainaluistimilla ja on mahdollista silloinkin, kun luonnonjää ei ole käytettävissä.

Tulokset: Kokeilut vauhdittivat tuotekehitystä ja kaupallistamista

Kokeiluihin osallistui yhteensä 252 testaajaa. Palautetta kerättiin systemaattisesti koko prosessin ajan. Tulokset osoittavat, että kokeilumalli tukee yritysten tuotekehitystä ja palveluiden kaupallistamista:

• Kaikki kokeillut palvelut saivat erittäin hyvää palautetta testaajilta. Yhden palvelun NPS (suositteluhalukkuutta mittaava Net Promoter Score) oli +71,4, ja muiden palveluiden keskiarvot 4,6/5 ja 8,5/10 viittaavat vastaavasti korkeaan asiakastyytyväisyyteen.
• Kaikki osallistuneet yritykset aikoivat kaupallistaa palvelunsa joko sellaisenaan tai jatkokehityksen jälkeen.
• Osa yrityksistä teki kokeilujen perusteella konkreettisia muutoksia palveluihinsa, ja kaikissa tapauksissa kokeilu vahvisti päätöksentekoa palvelun jatkokehityksen suunnasta.
• Testbedtoimintamalli koettiin erittäin hyödylliseksi (100 % vastauksista arvosana 5/5).
• Kaikki osallistuneet yritykset suosittelisivat osallistumista Testbed-kokeiluun muille yrityksille.

Kokeilut herättivät kiinnostusta myös mediassa. Iltalehti uutisoi ekojääluistelusta.

Oppilaitosyhteistyö toi mukaan laajan testaajajoukon

Merkittävä osa testaajista saatiin mukaan oppilaitosyhteistyön kautta, mikä mahdollisti laajan ja monipuolisen palautteen keruun. Mukana olivat Stadin AO, Perho Liiketalousopisto, Vantaan ammattiopisto Varia, Laurea-ammattikorkeakoulu ja Haaga-Helia ammattikorkeakoulu.

Yhteistyö oppilaitosten kanssa osoittautui toimivaksi: yritykset saivat palautetta erilaisilta käyttäjäryhmiltä ja arvokkaita havaintoja palveluiden kehittämiseen. Samalla opiskelijat saivat mielenkiintoisen ja käytännönläheisen oppimisharjoituksen. Kokonaisuutena oppilaitosten näkökulmasta kokeilut integroituivat hyvin opetukseen ja tukivat suoraan tutkinnon osien osaamisvaatimuksia.

Yritysten kokemuksia kokeiluista

Kokeiluun osallistuneet yritykset korostivat erityisesti käytännön testaamisen arvoa ja suoran asiakaspalautteen merkitystä tuotekehityksessä. Palautteen avulla palveluita pystyttiin kehittämään nopeasti oikeaan suuntaan.

Oli todella arvokasta päästä testaamaan tarinaa käytännössä sekä oppaan kertomana että audion kautta. Saamamme palaute auttaa kehittämään tuotetta eteenpäin, ja erityisesti opiskelijoiden näkökulmat toivat mukaan raikasta ja innovatiivista ajattelua. – Taiga Times Oy

Yhteistyö kaupungin ja oppilaitosten kanssa oli erittäin hyödyllistä. Tekeminen oli innostavaa ja toi konkreettista arvoa palvelun kehittämiseen. Opiskelijoilta saatiin todella hyviä vinkkejä markkinointiin ja somen hyödyntämiseen. – Onninnomotion Oy

Kokeilu tarjosi yrityksille myös uusia näkökulmia omaan liiketoimintaan. Palvelua ei välttämättä olisi syntynyt lainkaan ilman innovaatiohaasteen tukea.

Emme olisi lähteneet kehittämään audiotarinaa sisältävää retkeä ilman innovaatiohaasteen tukea. – Taiga Times Oy

Kannatti lähteä mukaan! Tuotetta ei olisi päästy testaamaan kokeilun tavoin ilman kaupungin hanketta ja taloudellista tukea sekä testiryhmiä. – Outdoor Entertainment Oy / Seikkailupuisto Korkee

Kaupungin arvio kokeilun hyödyistä

Matkailun innovaatiohaaste vahvisti kaupungin käsitystä siitä, että uusia matkailupalveluja kannattaa kehittää yhteistyössä yritysten kanssa, aidoissa ympäristöissä ja dataan perustuen. Kokeilujen aikana saatu tieto auttoi tunnistamaan, millaiset ratkaisut toimivat käytännössä ja miten kaupunki voi omalla roolillaan tukea matkailuinnovaatioiden syntymistä ja kehittämistä.

”Yritykset olivat todella proaktiivisia ja ketteriä omissa kokeiluissaan. Kaikki ei aina sujunut alkuperäisen suunnitelman mukaisesti, mikä osoitti tarpeen muokata palvelukonsepteja asiakkaille sopivammiksi. Juuri tämä on yksi käytännön testauksen suurimmista hyödyistä”, kertoo kaupungin erityissuunnittelija Henna Siltanen.

Kokeilujen myötä Helsinkiin syntyi kolme uutta matkailutuotetta, joita voidaan tarjota myös kesäsesongin ulkopuolella ja joille on tunnistettu selkeää matkailukysyntää. Tämä tukee kaupungin tavoitetta monipuolistaa matkailutarjontaa ja vahvistaa matkailua ympäri vuoden.

”Helsingin matkailuyritykset ottivat innovaatiohaasteen erittäin hyvin vastaan, ja sille oli selkeää tarvetta. Mukaan valittiin tällä kertaa vain kolme yritystä, mutta kiinnostusta uusien palveluiden kehittämiseen oli enemmänkin. Suunnittelemme jo uutta haastetta, joka mahdollistaisi vastaavan tuotekehityspolun useammalle yritykselle”, kertoo Helsingin matkailupäällikkö Nina Vesterinen.

Matkailun kehittämiseen tarvitaan uusia kokeiluja myös jatkossa

Kokemusten ja palautteen perusteella matkailun innovaatiohaasteille on tarvetta myös jatkossa. Kokeilumalli tarjoaa yrityksille mahdollisuuden kehittää palvelujaan matalalla kynnyksellä ja tuo kaupungille arvokasta tietoa matkailun kehittämisen tueksi.

Jatkossa toteutusmuotoa voidaan keventää, kohdentaa entistä tarkemmin ja panostaa viestintään. Parhaillaan valmisteilla oleva Helsingin matkailun ja tapahtumien kehitysohjelma antaa uusia innovaatiohaasteita varten runsaasti potentiaalisia teemoja ja kehitysaihioita, kuten merellisyys, design ja uudistavuus. Seuraavaksi tarkastellaan kerättyä palautetta vierailijoilta, asukkailta ja yrityksiltä ja suunnitellaan sen pohjalta uutta matkailun innovaatiohaastetta.

Kaipaatko lisätietoa?

Henna Siltanen
henna.siltanen@hel.fi
040 168 3318
Erityissuunnittelija
Helsingin kaupunki
Business Helsinki, matkailu ja kohdepalvelut -yksikkö