Tarjoa XR-ratkaisua asiakaspalvelutaitojen opettamisen innovaatiohaasteeseen!

Immersiivisen oppimisen ekosysteemi IMMO -hanke kutsuu yrityksiä kehittämään XR-oppimisratkaisuja opiskelijoiden asiakaspalveluosaamisen vahvistamiseksi ammatillisessa koulutuksessa.

Kategoriat: Avoimet haut, EdTech, Yleinen Julkaistu:
Kuva: IMMO-hanke.

Tule yhteiskehittämään kanssamme

Miten asiakaspalvelutaitoja voidaan harjoitella turvallisesti ja innostavasti ennen työelämään siirtymistä?

Tähän kysymykseen etsimme uusia ratkaisuja yhdessä yritysten, opettajien, opiskelijoiden ja Helsingin kaupungin asiantuntijoiden kanssa. Innovaatiohaasteessa kehitetään immersiiviseen oppimisympäristöön (”cave”) soveltuvia XR-ratkaisuja, jotka tukevat vuorovaikutustaitojen ja asiakkaan kohtaamisen harjoittelua.

Asiakaspalvelutaitoja tarvitaan lähes kaikilla toimialoilla. Opiskelijat kohtaavat työelämässä erilaisia asiakkaita, odottamattomia tilanteita ja vuorovaikutushaasteita, joiden harjoittelu aidossa ympäristössä voi olla vaikeaa tai kuormittavaa.

Immersiivinen oppimisympäristö tarjoaa mahdollisuuden harjoitella tilanteita turvallisesti ennen tosielämän kohtaamisia. Samalla voidaan rakentaa itseluottamusta, kehittää viestintätaitoja ja madaltaa kynnystä siirtyä työelämässä tapahtuviin asiakaspalvelutilanteisiin.

Käyttöympäristönä IMMO-tila

Ratkaisut kehitetään ja testataan IMMO-tilassa, joka on liikuteltava immersiivinen oppimisympäristö. IMMO-tila kiertää lukuvuoden 2026–2027 aikana pääkaupunkiseudun ammatillisissa oppilaitoksissa ja ammattikorkeakouluissa. Tilan suuret interaktiiviset seinäpinnat mahdollistavat yhteisöllisen oppimisen, päätöksenteon, ongelmanratkaisun ja sisältöjen tarkastelun yhdessä.

Kuva: Hankkeessa kehitettyä IMMO-tilaa koerakennetaan ensimmäistä kertaa. Kuvaaja: IMMO-hanke.

Mitä käyttäjät toivovat oppimiskokemukselta?

IMMO-hankkeen yhteiskehittämistyöpajoissa käyttäjät ovat nostaneet esiin erityisesti seuraavia toiveita:

  • oppimiskokemus herättää kiinnostuksen nopeasti
  • kokemus sisältää pelillisiä elementtejä
  • opiskelija tekee valintoja ja näkee niiden vaikutukset
  • oppiminen perustuu aktiiviseen osallistumiseen
  • sisältö tarjoaa uusia näkökulmia myös useammalla käyttökerralla
  • ratkaisua voidaan käyttää usealla tutkinnonalalla (esimerkiksi ajoneuvoala, hius- ja kauneudenhoitoala jne.)

Miksi osallistua?

Innovaatiohaaste tarjoaa mahdollisuuden:

  • kehittää ratkaisua yhdessä opettajien, opiskelijoiden ja asiantuntijoiden kanssa
  • pilotoida ratkaisua aidossa oppimisympäristössä
  • saada käyttäjäpalautetta kehitystyön tueksi
  • testata uusia käyttötapauksia ja teknologisia ratkaisuja
  • rakentaa referenssejä tulevaisuuden oppimisratkaisuihin

Hae mukaan!

Innovaatiohaaste toteutetaan kaksivaiheisena: Ensimmäisessä vaiheessa kirjalliset tarjoukset arvioidaan tarjouspyynnössä esitettyjen kriteerien perusteella. Jatkoon valitut tarjoajat kutsutaan esittelemään ratkaisunsa arviointiraadille.

Yhteiskehittämisprosessin ja kehitettävän ratkaisun kokonaisbudjetti on enintään 35 000 euroa (alv 0 %).

Innovaatiohaasteessa syntyvät opit, kokemukset ja tuotokset ovat avoimesti hyödynnettävissä hankkeen rahoitusehtojen mukaisesti.

Tarjouskilpailu on auki 25.9.2026 klo 12.00 asti. Hakuajan jälkeen saapuneita hakemuksia ei huomioida.

Haasteen infotilaisuus
Järjestämme infotilaisuuden, jossa esitellään tarkemmin kaksi innovaatiohaastetta: asiakaspalvelutaitojen ja matkailualan XR-oppimisympäristöjen kehittäminen.
Lue tilaisuudesta lisää ja ilmoittaudu 16.9.2026 klo 12 mennessä

Lisätietoja haasteesta, hakuprosessista ja kriteereistä löydätte liitteenä olevasta tarjouspyynnöstä ja sen liitteistä. Hankintasopimuksessa tullaan käyttämään Helsingin kaupungin sopimuspohjaa.

Tarjouspyyntö

Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus

Liite 2 Sopimusmalli 

Liite 3 Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot palveluhankinnoissa JYSE 2025  
Palvelut  

Liite 4 Tietosuojaliite (jos kokeilussa käsitellään henkilötietoja) 

Liite 5 Käsittelytoimien kuvaus (jos kokeilussa käsitellään henkilötietoja) 

Lomake sulkeutui automaattisesti 25.9.2026 klo 12.00 (huom. kellonaika!).

Tarjouslomake: XR-oppimisympäristö asiakaspalvelutaitojen harjoitteluun immersiivisessä huoneessa

Kysymykset ja vastaukset

Ennen kysymysten lähettämistä käythän katsomassa aiempaan tarjouskilpailuun tulleet kysymykset ja vastaukset: Tarjoa XR-ratkaisua ehjänä purkamisen opettamisen innovaatiohaasteeseen! | Testbed Helsinki | Helsingin kaupunki

Avainsanat