Tarjoa XR-ratkaisua asiakaspalvelutaitojen opettamisen innovaatiohaasteeseen!

Tule yhteiskehittämään kanssamme

Miten asiakaspalvelutaitoja voidaan harjoitella turvallisesti ja innostavasti ennen työelämään siirtymistä?

Tähän kysymykseen etsimme uusia ratkaisuja yhdessä yritysten, opettajien, opiskelijoiden ja Helsingin kaupungin asiantuntijoiden kanssa. Innovaatiohaasteessa kehitetään immersiiviseen huoneeseen soveltuvia XR-ratkaisuja, jotka tukevat vuorovaikutustaitojen ja asiakkaan kohtaamisen harjoittelua.

Asiakaspalvelutaitoja tarvitaan lähes kaikilla toimialoilla. Opiskelijat kohtaavat työelämässä erilaisia asiakkaita, odottamattomia tilanteita ja vuorovaikutushaasteita, joiden harjoittelu aidossa ympäristössä voi olla vaikeaa tai kuormittavaa.

Immersiivinen huone tarjoaa mahdollisuuden harjoitella tilanteita turvallisesti ennen tosielämän kohtaamisia. Samalla voidaan rakentaa itseluottamusta, kehittää viestintätaitoja ja madaltaa kynnystä siirtyä työelämässä tapahtuviin asiakaspalvelutilanteisiin.

Mitä käyttäjät toivovat oppimiskokemukselta?

IMMO-hankkeen yhteiskehittämistyöpajoissa käyttäjät ovat nostaneet esiin erityisesti seuraavia toiveita:

• oppimiskokemus herättää kiinnostuksen nopeasti
• kokemus sisältää pelillisiä elementtejä
• opiskelija tekee valintoja ja näkee niiden vaikutukset
• oppiminen perustuu aktiiviseen osallistumiseen
• sisältö tarjoaa uusia näkökulmia myös useammalla käyttökerralla
• ratkaisua voidaan käyttää usealla tutkinnonalalla (esimerkiksi ajoneuvoala, hius- ja kauneudenhoitoala jne.)

Miksi osallistua?

Innovaatiohaaste tarjoaa mahdollisuuden:

• kehittää ratkaisua yhdessä opettajien, opiskelijoiden ja asiantuntijoiden kanssa
• pilotoida ratkaisua aidossa oppimisympäristössä
• saada käyttäjäpalautetta kehitystyön tueksi
• testata uusia käyttötapauksia ja teknologisia ratkaisuja
• rakentaa referenssejä tulevaisuuden oppimisratkaisuihin

Hae mukaan!

Innovaatiohaaste toteutetaan kaksivaiheisena: Ensimmäisessä vaiheessa kirjalliset tarjoukset arvioidaan tarjouspyynnössä esitettyjen kriteerien perusteella. Jatkoon valitut tarjoajat kutsutaan esittelemään ratkaisunsa arviointiraadille.

Yhteiskehittämisprosessin ja kehitettävän ratkaisun kokonaisbudjetti on enintään 35 000 euroa (alv 0 %).

Innovaatiohaasteessa syntyvät opit, kokemukset ja tuotokset tulee olla avoimesti hyödynnettävissä hankkeen rahoitusehtojen mukaisesti.

Tarjouskilpailu on auki 25.9.2026 klo 12.00 asti. Hakuajan jälkeen saapuneita hakemuksia ei huomioida.

Lisätietoja haasteesta, hakuprosessista ja kriteereistä löydätte liitteenä olevasta tarjouspyynnöstä ja sen liitteistä. Hankintasopimuksessa tullaan käyttämään Helsingin kaupungin sopimuspohjaa.

Liite 1 Hankinnan kohteen kuvaus

Liite 2 Sopimusmalli 

Liite 3 Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot palveluhankinnoissa JYSE 2025  
Palvelut  

Liite 4 Tietosuojaliite (jos kokeilussa käsitellään henkilötietoja) 

Liite 5 Käsittelytoimien kuvaus (jos kokeilussa käsitellään henkilötietoja) 

Lomake sulkeutuu automaattisesti 25.9.2026 klo 12.00 (huom. kellonaika!).

Kysymykset ja vastaukset

Ennen kysymysten lähettämistä käythän katsomassa aiempaan tarjouskilpailuun tulleet kysymykset ja vastaukset: Tarjoa XR-ratkaisua ehjänä purkamisen opettamisen innovaatiohaasteeseen! | Testbed Helsinki | Helsingin kaupunki

K00: Onko immersiiviseen huoneeseen mahdollista päästä tutustumaan ennen haasteen umpeutumista? 

V: Tilan tekniikka ei ole vielä täysin valmis, joten tilan toiminnallisuuksiin tutustuminen ei ole mahdollista tällä hetkellä. Tilan logiikkaa simuloiva testiympäristö jaetaan valituille toimittajille kehitysvaiheessa. 

K01: Voiko tarjota selainpohjaista ratkaisua, joka toimii kaikilla laitteilla (desktop, mobiili + VR) ja sitä voi myös katsoa IMMO-huoneessa yhdessä muiden kanssa? 

V: Selainpohjainen toteutus, joka toimii eri päätelaitteilla, on mahdollista tämän haasteen puitteissa. Tärkeää on kuitenkin huomioida, että IMMO-tila on hankkeen keskeinen käyttöympäristö ja ratkaisun käyttökokemuksen tulee interaktioineen olla suunniteltu sitä varten. Samalla ratkaisun tulee olla soveltuvilta osin käytettävissä myös tietokoneella (ks. K04). 

K02: Tilan syötekanavat. Liite 1 kuvaa kuvasyötön, vuorovaikutuksen ja äänentoiston. Mitä muita syötekanavia tilassa on sisältösovelluksen käytettävissä, esimerkiksi äänisyöte, kamera tai muu sensoridata, ja mikä on niiden rajapinta? 

V: Muita syötteitä ei tämän haasteen puitteissa ole tällä hetkellä käytettävissä. Tilaaja arvioi yhteiskehittämisen aikana, tuottavatko muut syötteet lisäarvoa.

K03: Budjetti, jos valitaan kaksi ratkaisua. Tarjouspyynnön mukaan tilaaja voi valita yhden tai kaksi ratkaisua. Jaetaanko 35 000 euron kokonaisbudjetti tällöin valittujen kesken, vai onko kummallakin oma budjettinsa? Neuvotellaanko laajuus uudelleen tarjotun hinnan pohjalta, vai arvioidaanko tarjous sellaisenaan siihen hintaan, jolla se on jätetty? 

V: Tarjoukset arvioidaan sellaisenaan. 

K04: Vaatimus ratkaisun toimimisesta tietokoneella. Vähimmäisvaatimuksen 4 mukaan ratkaisun tulee toimia IMMO-tilan lisäksi tietokoneella. Mikä on vähimmäistaso: riittääkö, että sama sisältö on käytettävissä selaimessa yhdellä näytöllä, vaikka tilan ryhmätoiminnallisuus ei sellaisenaan siirry, vai edellytetäänkö toiminnallisesti vastaavaa kokemusta? Onko oppilaitosten päätelaitteille tai verkkoyhteyksille rajoituksia, jotka ratkaisun tulee ottaa huomioon? 

V: Toiminnallisuuksien ei odoteta olevan yksi yhteen. Riittää, että sisältö on soveltuvilta osin käytettävissä yksilökokemuksena selainpohjaisena ratkaisuna. Oppilaitoskohtaiset rajoitteet eivät ole tiedossa eikä niitä tarvitse huomioida. 

K05: Arvioitu käyttövolyymi. Kuinka monta opiskelijaa ja käyttökertaa tilassa arvioidaan lukuvuoden 2026–2027 aikana, ja miten käyttö jakautuu viiden kampuksen kesken? Arvioidaanko ratkaisua käytettävän myös tilan ulkopuolella tietokoneella, ja millä volyymilla? 

V: Yhtä sisältöä tulee käyttämään hankkeen aikana IMMO-tilassa maksimissaan 500 henkilöä arviolta sadan käyttökerran aikana. Tilan ulkopuolisen käytön arvioidaan olevan samaa suuruusluokkaa.

K06: Avoin hyödynnettävyys ja julkaisun taso. Tarjouspyynnön mukaan ratkaisun immateriaalioikeudet säilyvät toimittajalla, mutta tuotoksiin voidaan soveltaa avoimia lisensointimalleja. Koskeeko avoin lisensointi oppimisaineistoa vai myös ratkaisun lähdekoodia? Jos ratkaisun jokin osa edellyttää toimivaa palvelinpalvelua, riittääkö avoimeen hyödynnettävyyteen ja mahdolliseen AOE.fi-julkaisuun lähdekoodin ja oppimisaineiston julkaiseminen, vai edellytetäänkö että julkaistu versio on sellaisenaan ajettavissa ilman erillistä palvelua? 

V: Avoin julkaisu koskee myös lähdekoodia. Julkaistun version mahdollisesti tarvitseman palvelinpalvelun ylläpitäminen ei ole toimittajan vastuulla sopimuskauden jälkeen. Avoimen hyödynnettävyyden näkökulmasta riittää, että ratkaisun lähdekoodi, tarvittava dokumentaatio, asennus- ja käyttöohjeet sekä oppimisaineistot julkaistaan avoimesti siten, että ratkaisu on muiden toimijoiden käyttöönotettavissa ja jatkokehitettävissä. 

K07: Sopimuskauden jälkeinen käyttö ja käyttöön perustuvat kustannukset. Sopimuskausi päättyy 31.8.2027. Onko tarkoitus, että ratkaisu jää kampusten käyttöön sen jälkeen, ja sisältyykö tilaajan käyttöoikeus sopimukseen vai sovitaanko siitä erikseen? Jos ratkaisu sisältää osia, joiden käyttö aiheuttaa jatkuvia käyttöön perustuvia kustannuksia, esimerkiksi pilvipalvelujen käyttömaksuja, tuleeko niiden sisältyä tarjottuun kokonaishintaan koko sopimuskauden osalta, ja miten ne on ajateltu katettavaksi sopimuskauden päätyttyä?

V: AOE-palvelussa jaetut osat jäävät kampusten käyttöön. Jatkuvat käyttöön perustuvat kustannukset tulee sisältyä tarjouksen hintaan sopimuskauden osalta. Mikäli ratkaisua käytetään sopimuskauden jälkeen, se on erillinen hankintaprosessi. 

K08: Saavutettavuus. Sovelletaanko ratkaisuun digipalvelulain saavutettavuusvaatimuksia? 

V: Ratkaisun kehittämisessä tulee huomioida saavutettavuus ratkaisun luonne ja käyttötarkoitus huomioon ottaen. Tällaisia huomioitavia tekijöitä voivat olla esimerkiksi riittävät kontrastit ja sisällön luettavuus, värien lisäksi muut keinot tiedon välittämiseen, tekstitykset tai muut vaihtoehtoiset esitystavat ääntä hyödyntävissä sisällöissä sekä saavutettavuuden huomioiminen pedagogisessa suunnittelussa. Koska kyseessä on kehitys- ja pilotointivaiheessa oleva immersiivinen oppimisympäristö, täydellistä saavutettavuusvaatimusten täyttymistä ei edellytetä tarjousvaiheessa. 

K09: Tausta-IP ja avoin lähdekoodi: jos ratkaisu hyödyntää tarjoajan ennen hanketta kehittämää yleiskäyttöistä teknologia-alustaa / AI-runtimea, voiko tämä olemassa oleva tausta-IP säilyä suljettuna ja tarjoajan omistuksessa siten, että hankkeessa erityisesti toteutettava IMMO-integraatio, projektille tehtävät komponentit ja sisältö voidaan lisensoida tarjouspyynnön edellyttämällä avoimella lisenssillä?  

V: Tarjoajan ennen hanketta kehittämä tausta-IP, kuten yleiskäyttöinen teknologia-alusta, AI-runtime tai muu vastaava ratkaisu, voi säilyä tarjoajan omistuksessa. Tarjouspyynnön avoimia lisenssejä koskevat vaatimukset kohdistuvat hankkeessa tuotettaviin tuloksiin, sisältöihin, dokumentaatioon sekä hankkeessa toteutettaviin ratkaisun osiin siinä laajuudessa kuin tarjouspyynnössä ja sopimusehdoissa on määritelty. 

Tarjoajan tulee kuitenkin varmistaa, että mahdollinen tausta-IP ei estä hankkeessa syntyvien tulosten avointa hyödyntämistä tarjouspyynnön edellyttämällä tavalla. Tarjoaja vastaa siitä, että sillä on oikeus lisensoida hankkeessa syntyvät tulokset tarjouspyynnön ja sopimusehtojen mukaisesti. 

K10: Äänivuorovaikutus: onko IMMO-tilassa käytössä mikrofonijärjestelmä tai muu äänisyöte, jota toimittajan ratkaisu voi hyödyntää puheentunnistukseen ja puhepohjaiseen vuorovaikutukseen, vai kuuluuko tällaisen syöttölaitteen toteutus toimittajalle?  

V: Ei, ks. K02 

K11: Pilvipalvelut ja verkkoyhteydet: voiko IMMO-tilassa toimiva ratkaisu käyttää reaaliaikaisesti ulkoisia EU/ETA-alueella toimivia pilvi- ja AI-palveluja? Onko verkkoyhteyksille tai datan käsittelylle erityisiä teknisiä rajoitteita, jotka tulisi huomioida jo tarjouksessa?  

V: Kyllä. Ratkaisu voi hyödyntää reaaliaikaisesti ulkoisia pilvi- ja AI-palveluja, mukaan lukien EU- tai ETA-alueella toimivat palvelut. Tarjouksessa tulee kuvata käytettävät ulkoiset palvelut sekä niiden rooli ratkaisussa. 

Tällä hetkellä verkkoyhteyksille ei aseteta erityisiä teknisiä rajoitteita. Ratkaisun tulee kuitenkin huomioida tietoturva, tietosuoja sekä mahdolliset henkilötietojen käsittelyyn liittyvät velvoitteet. Tarjoaja vastaa siitä, että käytetyt palvelut ja niiden datankäsittely ovat sovellettavan lainsäädännön mukaisia. 

Mikäli ratkaisun toiminta, käyttö tai jatkokehitys hankkeen jälkeen edellyttää tiettyjen ulkoisten pilvi- tai AI-palveluiden jatkuvaa saatavuutta, tulee tämä kuvata tarjouksessa selkeästi. Tavoitteena on, että hankkeessa syntyvät tulokset ovat mahdollisimman laajasti hyödynnettävissä myös hankkeen päättymisen jälkeen. 

K12: OSC / Spout -integraatio: saako valittu toimittaja kehitysvaiheessa käyttöönsä IMMO-tilan integraatiorajapintojen teknisen dokumentaation ja testiympäristön, erityisesti OSC-syötteiden ja Spout-kuvasyötön osalta?  

V: Kyllä. Tekninen dokumentaatio ja testiympäristö jaetaan valituille toimittajille kehitysvaiheessa. 

K13: Selainversio: edellytetäänkö tietokoneella toimivalta selainversiolta täysin samaa käyttökokemusta kuin immersiivisessä tilassa vai vastaavien oppimistavoitteiden ja ydintoiminnallisuuksien toteutumista tietokoneelle tarkoituksenmukaisella käyttöliittymällä? 

V: Ei, ks. K04.